Omnichannel customer experience

Il manuale fornisce ai professionisti del digital marketing le nozioni e le conoscenze utili a governare processi di Marketing Automation Omnichannel, ossia l’insieme di attività che permettono ad un’azienda di gestire sinergicamente e in modo integrato tutti i canali di comunicazione e tutti i touchpoint, fisici o digitali, che possiede. Dopo un focus sui nuovi modelli di marketing, il testo analizza le basi dell’automation: ottenere risultati garantiti e misurabili, automatizzare le attività ricorsive, focalizzarsi sulle attività chiave. Su queste basi si innesta poi il contesto “omnicanale”, con la descrizione delle tecniche per governarlo.