Tutte le ipotesi di sviluppo della 'società dell'informazione e della comunicazione' si focalizzano sull'innovazione nelle Pubbliche Amministrazioni, in quanto le tecnologie dell'informazione e della comunicazione possono migliorare sensibilmente sia la qualità dei servizi di front-office, sia il funzionamento del back-office. L'Ammistrazione comunale di Forlì ha approfondito l'elaborazione della propria posizione su questi temi nel Convegno 'Forlì città intelligente'.
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