Knowledge management

Conoscere il forte legame tra gestione della conoscenza (Knowledge Managament) e business aziendale e privato porta benefici tangibili alla propria redditività. Attraverso esercitazioni, casi aziendali, spunti di riflessione e step precisi da seguire, questo libro dà al lettore gli strumenti utili a comprendere le componenti più importanti del Knowledge Management. Fornisce una panoramica completa dei trend che spesso si conoscono solo superficialmente e si fatica a collocare in un sistema unico: service e Language design, tecnologia e intelligenza artificiale, architettura delle informazioni, Organization Network Analysis, Internal branding. Illustrando una metodologia collaudata, riproducibile e di successo, il testo spiega come creare una knowledge base (l’insieme di presentazioni, documenti, report, procedure e moduli presenti in un’organizzazione) per ottenere un aumento dei ricavi e una diminuzione dei costi.