Professionisti guest experience

Nel mondo del turismo, come in quello del customer service, è fondamentale ripensare l’esperienza dell’ospite/cliente al fine di far vivere momenti unici e trasformazionali. Questo libro guida il lettore in un percorso in cui ogni dettaglio viene progettato e curato con attenzione, ogni punto di vista viene preso in considerazione e i dati emersi sono analizzati con consapevolezza e utilizzati per il miglioramento continuo. L’obiettivo è quello di fornire i principali spunti e consigli per pensare e costruire percorsi autentici e personalizzati per ogni tipologia di ospite/cliente.