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Banche e assicurazioni alla prova del mystery shopper Viaggio a 360° alla ricerca del servizio di qualità nella...

Banche e assicurazioni alla prova del mystery shopper Viaggio a 360° alla ricerca del servizio di qualità nella risposta tele

27,00 €
Roberto Petrone
Franco Angeli
Banche
10-11-2014
2014
9788891709066
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Questo volume vuole aiutare i consulenti di banca e assicurazioni a utilizzare con efficacia e professionalità il confronto con il cliente, attuale o potenziale, con particolare riferimento all'utilizzo del telefono dall'agenzia, dal call center 'interno-esterno' o dal servizio clienti.

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