Attraverso la lente rappresentata dal modello sistemico, gli autori analizzano i processi esterni e interni che condizionano l'attività e i risultati di una Compagnia di assicurazione, ne individuano le reciproche interdipendenze e i legami di causa/effetto. Infine, si descrive come l'utilizzo del modello in termini di 'compagnia virtuale' renda possibile un apprendimento stimolante e anche con connotazioni ludiche, riproducendo nel 'laboratorio' le tecniche del 'learning by doing'.
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